万豪＋阿里巴巴旅游分销模式 为连锁酒店开辟新天地

　　2017年8月，万豪与阿里巴巴成立合资公司。该公司结合阿里巴巴在线上零售的优势，融合万豪与阿里巴巴的资源，针对万豪中国客人量身打造内容、项目以及推广活动。公司成立2年来，万豪已经从阿里巴巴平台上获得了约600万名万豪旅享家（Bonvoy）用户，万豪门店所在的阿里飞猪平台月活用户从5亿增至6亿，万豪的目标客户也逐渐瞄准到40岁以下的休闲旅游客人。

　　万豪国际集团亚太区首席市场营销官 Peggy Fang Roe

　　万豪酒店首席市场营销官Peggy表示，万豪在阿里巴巴旅游事业部飞猪（Fliggy）上售卖其全球酒店库存，成本远低于其他OTA平台的分销成本。客人使用支付宝即可完成所有支付流程。此外，从飞猪预订房间的客人不仅可以获得飞猪积分，也可以获得万豪旅享家（Bonvoy）的积分。

　　对于合资公司的商业模式，Peggy表示，公司会抽取一部分的万豪酒店房费，为实现公司战略目标提供资金支持。阿里巴巴的商业影响力也在这家合资公司中得到体现，就销售酒店商品的总价值来看，阿里巴巴的产量大约是亚马逊的两倍。

　　万豪＋阿里巴巴用积分和促销吸引消费者　

　　万豪和阿里巴巴的合资企业首席运营官：Maxwell Sun （红白衬衫）

　　利用阿里巴巴的大数据系统，万豪可以做更有针对性的市场营销，比如向喜欢购买儿童产品的客人推荐儿童友好的度假村酒店。

　　万豪集团表示，2019年第一季度，全球范围内的万豪旅享家会员增加了500万，其中40%来自中国。Peggy表示，这其中大部分中国会员来自万豪与阿里巴巴的合资公司。

　　6月下旬，万豪酒店宣布5000飞猪积分可以兑换1000万豪旅享家积分。短短几周后，大约有1000万英里（旅享家积分）被兑换成功。

　　万豪还与阿里巴巴的其他业务合作，如在口碑平台上进行促销活动，阿里巴巴+万豪旅享家的会员可以享受餐饮7折的折扣，鼓励顾客前往万豪的酒吧和餐厅。

　　此外，万豪还在小红书上推出了官方店面，小红书82%的用户为女性，万豪计划打入小红书社区，通过该平台销售旅行产品。

　　瞄准家庭休闲游客户　做出境游首选酒店

　　虽然在全球范围内，万豪的客户倾向于商务旅行，但Peggy说：“万豪和阿里巴巴的合资公司的会员相比全球会员更年轻，女性居多。86%不到40岁，39%不到30岁。会员更倾向于休闲旅游，家庭旅行的兴趣浓厚。”

　　她表示，万豪将以这个数据为基础，塑造更多适合家庭出游的度假酒店。她说：“不论是短途旅行还是长途旅行，我们会把注意力放在家庭旅行这个客户群，聆听他们的需求，设计更多的家庭旅行酒店。”

　　目前，中国是世界上最大的出境游来源，预计未来十年也是如此。万豪还将致力于满足出境游客户的需求，让出境游变得更方便。